リーン顧客開発の読後メモ - コピペコードで快適生活

https://www.amazon.co.jp/dp/4873117216 を読んで、いいなと思ったポイントをメモ。

1.顧客開発の目的

基本的質問
- 現在はxをどのような方法で行ってますか？
- xを行うとき、どのようなツールを使ってますか？
- もしなんでもできる魔法があれば何をしますか？
- 前回xを行ったとき、その直前に何をしていましたか？
- xについて、他にわたしが尋ねるべきものは何かありますか？
顧客が既にしていることは何か
- いつもはxをどのように行っているか教えてください
- あなたがxをどのように使っているか、手順を一つずつ確認させてください。
抽象度をひとつあげた質問にすると、革新的な視点を得やすい。
- ファイルのアップロードと共有方法ではなく、文書を作成し校正が必要になった直近の体験を。
将来ではなく現在に注目する
- 願望ではなく現実に基づいた質問を。
- これからxを使うことになると思いますか？(未来形)ではなく、xのようなものを最後に使ったのはいつですか？(過去形)
課題が課題と認識されていない
- 人は自分が精通しているプロセスに注目する傾向がある。
- 「目の前のタスクをどのように最適な方法で完了させるか」ではなく「タスクを完了させること」に目がいく。
- もっとよい選択肢があることを認識してもらう必要がある。

会話の流れを保つ
- 関心がないように思えても、少なくとも１つはフォローアップしましょう。
- 分析ツール使ってますよ。レポートを作る機能もあるんです。→最近レポートが必要になったのはいつです？→先週です。でも先週は一部が得られませんでした。→それはどのくらいの頻度で起こるんですか？

本当に欲しがっているか単なる願望か
- 現在の行動を観察すること。具体的にどんな行動を取っていたかに注目することで、願望の要素を取り除くことができる。
要約を作成する
- 流し読みやパターンを見つけるのに便利。メンバーと共有しやすい。
- ポイントは
  - 仮説をサポートする材料
  - 仮説を棄却する材料
  - 驚きを感じたこと
  - 相手が強い感情を示したもの
仮説が支持されたシグナル
- 課題をしっかり認識している
- 課題は解決可能&解決の必要があると感じている
- 課題解決に投資してきている
- 課題解決がコントローラブルである
自身を持って以下を答えられるようにする。答えられないなら質問を見直すべき
- 購入の阻害要因
- どのように日常に取り入れるか
- 何を置き換えることになるか
- 購入しない場合の理由
どのくらいの数が必要か
- インタビュー5回で興奮する人に会える（会えなかったら課題設定が誤っている）
- 10回でパターンが見え始める（見えなかったら課題の範囲が広い）
- 話に驚かなくなってきたら十分な数をこなしたと言える